Điều Khoản & Điều Kiện az99

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau: "az99" hoặc "Chúng tôi" là thương hiệu và nền tảng dịch vụ cá cược trực tuyến tại địa chỉ az99.bar; "Người dùng" hoặc "Bạn" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của az99; "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập trên nền tảng; "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ trò chơi, cá cược thể thao, khuyến mãi, giao dịch tài chính và các tính năng khác hiện có trên az99.

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập hoặc sử dụng nền tảng az99 bằng bất kỳ phương tiện nào, bao gồm trình duyệt web trên máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng hoặc thiết bị kết nối internet khác.

az99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải tại trang này với ngày có hiệu lực mới. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của az99, người dùng phải hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản và cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật. Các thông tin bắt buộc bao gồm họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và phương thức thanh toán ưa dùng.

az99 áp dụng quy trình Xác Minh Danh Tính (KYC — Know Your Customer) theo các tiêu chuẩn quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hạn sử dụng
• Ảnh chân dung kèm theo giấy tờ tùy thân (selfie với CCCD)
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước/ngân hàng có tên và địa chỉ)
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán (ảnh thẻ ngân hàng, ảnh màn hình ví điện tử)

az99 có quyền từ chối đăng ký, tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào không hoàn thành xác minh danh tính trong thời hạn quy định, hoặc cung cấp thông tin gian dối.

az99 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank và Sacombank.

• Mức nạp tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch
• Mức nạp tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch
• Thời gian xử lý nạp: Thông thường tức thì đến 15 phút
• Thời gian xử lý rút: Từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức

Mọi giao dịch phải được thực hiện qua tài khoản/phương thức đứng tên chính chủ người dùng đã đăng ký. az99 nghiêm cấm việc sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để nạp/rút tiền. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ bị tạm giữ để điều tra theo quy định phòng chống rửa tiền (AML).

az99 không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng trong quá trình thực hiện giao dịch. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra các khoản phí này trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình.

az99 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng biệt và điều kiện vòng cược (wagering requirements) cụ thể.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — người chơi phải hoàn thành số vòng cược yêu cầu trước khi rút tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ tiền thưởng
• Điều kiện vòng cược thông thường dao động từ 20x đến 40x tùy loại khuyến mãi
• az99 có quyền hủy bỏ khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản
• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất; mọi nỗ lực nhận thưởng nhiều lần thông qua tài khoản mới đều bị coi là gian lận
• Thưởng giới thiệu bạn bè: ₫200.000 cho mỗi người được giới thiệu thành công, áp dụng theo điều kiện cụ thể của chương trình

az99 có toàn quyền thay đổi, đình chỉ hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Thông tin chi tiết về từng chương trình khuyến mãi được công bố tại trang khuyến mãi chính thức trên nền tảng.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng az99 — bao gồm casino trực tiếp, nổ hũ slot, Sic Bo, Bầu Cua, đá gà, cá cược thể thao và các trò chơi khác — đều vận hành theo quy tắc trò chơi cụ thể được công bố trong từng phần chơi. Người dùng có trách nhiệm tự đọc hiểu quy tắc trước khi đặt cược.

az99 sử dụng Bộ Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG) được kiểm định độc lập cho tất cả các trò chơi điện tử. Kết quả trò chơi casino trực tiếp do dealer người thật điều hành và được ghi lại đầy đủ. Kết quả được xác định là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi vòng chơi kết thúc.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, người dùng cần:

• Liên hệ bộ phận CSKH az99 trong vòng 72 giờ kể từ khi xảy ra sự kiện tranh chấp
• Cung cấp đầy đủ thông tin: ID giao dịch, thời gian, số tiền và mô tả sự việc
• Hợp tác với đội ngũ điều tra của az99 trong suốt quá trình xem xét

az99 cam kết xử lý mọi khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc. Quyết định của az99 sau khi điều tra là quyết định cuối cùng. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra gây ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, az99 có quyền hủy bỏ vòng cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền đặt cược cho người dùng.

az99 cung cấp nền tảng dịch vụ giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi, mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì uptime 99,9%.

az99 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất dữ liệu, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc thiệt hại danh tiếng.

Trách nhiệm tối đa của az99 đối với bất kỳ khiếu nại nào của người dùng không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

az99 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc các công cụ gian lận khác
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc lạm dụng nhân viên hoặc người dùng khác
• Vi phạm quy định về độ tuổi tối thiểu 21+
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, az99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng. Đối với trường hợp người dùng tự nguyện đóng tài khoản và không có vi phạm, số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả theo quy trình tiêu chuẩn trong vòng 5–10 ngày làm việc.

az99 thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật riêng biệt được công bố tại trang /chinh-sach-bao-mat. Chính sách Bảo mật là một phần không tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị người dùng và máy chủ az99 được bảo vệ bằng mã hóa SSL/TLS 256-bit. Dữ liệu thanh toán nhạy cảm không bao giờ được lưu trữ trực tiếp trên máy chủ az99 mà được xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba có chứng chỉ bảo mật PCI-DSS.

az99 không bao giờ bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan chức năng.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp giữa hai bên, az99 và người dùng đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua hòa giải trước khi đưa ra bất kỳ cơ chế giải quyết tranh chấp chính thức nào.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành bởi cơ quan có thẩm quyền, phần còn lại của Điều khoản & Điều kiện vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ. Điều khoản bị vô hiệu sẽ được thay thế bằng điều khoản hợp lệ có nội dung gần nhất với mục đích ban đầu.

az99 có thể chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này cho bên kế thừa hoặc đơn vị liên kết mà không cần sự đồng ý trước của người dùng. Người dùng không được chuyển nhượng quyền theo Điều khoản này cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ đội ngũ CSKH az99 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong 2–4 giờ)
• Chat trực tiếp: Có sẵn 24/7 trên trang az99.bar
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh
• Múi giờ làm việc: Indochina Time (ICT, UTC+7), liên tục 24/7

Đội ngũ hỗ trợ của az99 gồm hơn 50 chuyên viên người Việt sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn — từ vấn đề kỹ thuật, giao dịch tài chính cho đến câu hỏi về quy tắc trò chơi và chương trình khuyến mãi.